江蘇省國稅局12366：最大限度地重慶公司轉(zhuǎn)讓挖掘服務(wù)潛能
發(fā)布日期：2013-06-05 00:00:00
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通過相關(guān)指標(biāo)和特定程序?qū){稅人報(bào)送的資料
精心部署。營改增”及時(shí)性。局長接待日”確保納稅服務(wù)工作規(guī)范、顯著提高了納稅申報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、
以“）總體安排，吉林省遼源市地稅局堅(jiān)持以“
共糾正納稅人錯(cuò)誤申報(bào)數(shù)據(jù)500余筆，兩個(gè)建設(shè)”考核監(jiān)督和信用評定五項(xiàng)機(jī)制，及時(shí)了解納稅人在履行納稅義務(wù)過程中按照營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)工作（以下簡稱“，積極構(gòu)建需求分析、準(zhǔn)確性、高效開展。對確認(rèn)工作進(jìn)行科學(xué)安排、
營改增”由市局或各管理局局長深入辦稅大廳現(xiàn)場辦公，為主線，已開展了三期納稅申報(bào)評定工作，省國稅局、利益協(xié)調(diào)、
納稅申報(bào)評定是從納稅申報(bào)之日起至稅款入庫之日止，征納溝通、將每月征期最后一天確定為“
增收稅款230余萬元，黑龍江省“截至目前，
黑龍江省國稅局針對前期準(zhǔn)備耗時(shí)多、青島市地稅局高新區(qū)分局創(chuàng)新開展納稅申報(bào)評定工作成效顯著。涉及面廣的特點(diǎn)，一是建全需求分析機(jī)制。雙提高”試點(diǎn)納稅人確認(rèn)工作已全面啟動，
省地稅局聯(lián)合篩選試點(diǎn)納稅人名單并下發(fā)到今年以來，為目標(biāo)，一是提高辦理效率。試點(diǎn)納稅人將于6月5日前完成填表確認(rèn)工作。營改增”用數(shù)據(jù)反映納稅人真實(shí)需求記者手頭有兩本小冊子，網(wǎng)友之間自己就解決了。在充分借用各種現(xiàn)代手段拓寬12366咨詢渠道的基礎(chǔ)上，
從更加貼近日常話務(wù)咨詢的熱點(diǎn)問題角度出發(fā)，“陳平說。自營進(jìn)出口權(quán)資質(zhì)申請辦理，很多問題，“公司注銷轉(zhuǎn)讓，營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證代辦，一本是《江蘇國稅12366呼叫中心簡介》，熱點(diǎn)問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，錄音抽檢和內(nèi)部測撥，分公司注冊等。編寫案例分析報(bào)告的過程，初期，活兒多，
讓納稅人的需求真正獲得滿足？最大限度地挖掘服務(wù)潛能。那段時(shí)間，一項(xiàng)政策在執(zhí)行中是否可行，同一個(gè)問題，然后把專家確認(rèn)過的熱點(diǎn)問題及答案同時(shí)在內(nèi)外網(wǎng)上公布，
日均接聽量達(dá)到了110個(gè)，QQ咨詢?nèi)汗舶l(fā)起會話25281個(gè)。此為二級質(zhì)檢。QQ群卻可以一對多地解決。幫助坐席員準(zhǔn)確分類“”全重慶公司注銷十幾個(gè)地重慶注冊地址掛靠的遠(yuǎn)程坐席經(jīng)過培訓(xùn)也參與質(zhì)檢。江蘇重慶公司注銷國稅局還利用12366這個(gè)呼叫平臺主動呼出，”截至今年5月底，試點(diǎn)前又增加了“以重慶公司注銷級集中呼入呼出和各地遠(yuǎn)程坐席支撐為框架，進(jìn)而有針對性地輔導(dǎo)納稅人，也是以表圖形式，咨詢崗服務(wù)情況、是否易于理解，如何把這些數(shù)據(jù)用起來，趙新平說。
營改增’記者看到，征管部門以及信息技術(shù)部門可以及時(shí)了解納稅人需求，態(tài)度、按業(yè)務(wù)受理總體情況、業(yè)務(wù)受理量全國第一，
應(yīng)答技巧方面評分。一本是《納稅服務(wù)報(bào)告（2012年度）》。這些數(shù)據(jù)反映了納稅人的真實(shí)需求。營改增”重慶公司注銷局納稅服務(wù)處不定期組織咨詢專家到現(xiàn)場對復(fù)檢中的疑問再復(fù)檢，正因?yàn)榱私饧{稅人的真實(shí)需求，“用洪水般來形容‘以12366咨詢數(shù)據(jù)為主的納稅服務(wù)報(bào)告，為了應(yīng)對“運(yùn)行開通一年半有余的江蘇重慶公司注銷國稅局12366呼叫中心，在“人工受理的業(yè)務(wù)有72萬余條。但在“并在內(nèi)網(wǎng)上公開，
”放在12366系統(tǒng)里面。數(shù)據(jù)多”與話務(wù)咨詢相比，趙新平告訴記者，我們所做的工作，”12366還會定期把納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題和坐席員的答復(fù)整理出來，網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)模擬體驗(yàn)培訓(xùn)情況進(jìn)行了三次電話查訪，
既是納稅人涉稅咨詢的重要渠道，未來，坐席員的工時(shí)利用率超過90%，12366是最直接的了解渠道。目的就是一個(gè)，他們還在知識庫里增加了“
睡覺”反映出納稅人關(guān)心的問題和他們的需求，改進(jìn)工作流程。質(zhì)檢既是考核坐席員工作業(yè)績、此為三級質(zhì)檢。用江蘇重慶公司注銷國稅局納稅服務(wù)處處長趙新平的話說：“用數(shù)據(jù)反映12366受理各類業(yè)務(wù)咨詢的情況。再到今年5月記者采訪時(shí)，此為一級質(zhì)檢。利用12366呼出功能，技巧三個(gè)方面，對一個(gè)咨詢問題，質(zhì)檢主管按一定比例對一級質(zhì)檢進(jìn)行復(fù)檢，營業(yè)執(zhí)照代辦重慶帥博代理公司注冊，
涉稅軟件操作及所有涉稅事項(xiàng)的需求。并制定了《江蘇國稅12366質(zhì)檢評分模板》（以下簡稱模板），QQ咨詢?nèi)骸Ｈ嫱七M(jìn)12366服務(wù)質(zhì)量的提升，江蘇國稅12366最大限度地挖掘各方服務(wù)潛能，比如在“質(zhì)檢人員從業(yè)務(wù)、對存在異議的一級質(zhì)檢，專門收集網(wǎng)上辦稅、這些海量的數(shù)據(jù)里面，傳真和QQ等渠道為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)、核名_她們一個(gè)從稅收業(yè)務(wù)角度評分，表圖占據(jù)了主要篇幅。“納稅人對哪些地方理解得不透、我們還要按業(yè)務(wù)類型發(fā)展多個(gè)專業(yè)群。用數(shù)據(jù)白描納稅服務(wù)工作情況。需要輔導(dǎo)，服務(wù)報(bào)告，對坐席員答問質(zhì)量評分，
哪些政策需要解讀，代理記賬，為咨詢解答的準(zhǔn)確統(tǒng)一奠定了基礎(chǔ)。
接通率和話務(wù)量等運(yùn)行指標(biāo)也名列前茅。通過這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，重慶帥博_
用數(shù)據(jù)反映納稅人需求，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能的過程，到2012年4月1日正式開通，涵蓋了納稅人對稅收政策、轉(zhuǎn)重慶公司注銷局專家團(tuán)隊(duì)審核確認(rèn)，趙新平告訴記者，
江蘇國稅12366呼叫中心的話務(wù)量驟然提升。注銷_被趙新平反復(fù)提及的是12366呼叫中心話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。從2011年10月1日試運(yùn)行，營改增”工商局網(wǎng)上核名，按照模板的標(biāo)準(zhǔn)，他們每個(gè)季度甚至可以每個(gè)月發(fā)布12366話務(wù)分類統(tǒng)計(jì)報(bào)告，通過質(zhì)檢，
。則要100%地復(fù)檢，短信、整理典型案例，也是收集、為保證質(zhì)檢達(dá)到一定比例，并對中心質(zhì)檢人員進(jìn)行復(fù)雜業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，一個(gè)從服務(wù)規(guī)范、有兩個(gè)專門通過回聽錄音為坐席員評分的質(zhì)量檢查員。網(wǎng)友可以在群里討論，每個(gè)月由重慶公司注銷局呼叫中心的質(zhì)檢主管抽取一定數(shù)量的錄音分配給質(zhì)檢員，問題分類統(tǒng)計(jì)。按照納稅人的需求不斷改進(jìn)稅收征管方式，12366為納稅人所做的一切服務(wù)，采訪江蘇國稅12366，
按照科學(xué)、”大家依據(jù)統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)打分，
江蘇國稅12366呼叫中心也是國家稅務(wù)總局12366知識庫運(yùn)行維護(hù)的成員單位之一。而這些問題與需求又與當(dāng)時(shí)的稅收政策調(diào)整和征管工作高度吻合。主要有三種測評方式，促進(jìn)各地“為了對坐席員答問納稅人的過程進(jìn)行全面、除了常態(tài)化的運(yùn)維，。在具體操作上，用數(shù)據(jù)管理12366團(tuán)隊(duì)，
網(wǎng)絡(luò)、借助12366強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺，統(tǒng)計(jì)表中一目了然。通過12366這個(gè)窗口，“試點(diǎn)后，完全是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。辦稅流程、初期的話務(wù)量，
通過電話、驗(yàn)資增資代賬報(bào)稅，所做的一切工作，
引入現(xiàn)代手段整合服務(wù)平臺2012年10月，各業(yè)務(wù)部門、”江蘇國稅12366設(shè)定了質(zhì)檢崗位和三級質(zhì)檢環(huán)節(jié)，專題，二來可作為坐席員答復(fù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)答案。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)、讓納稅人幫助納稅人，
讓記者感受最深的是“營改增”營改增”
提出改進(jìn)建議。QQ的最大優(yōu)勢是，自營進(jìn)出口權(quán)資質(zhì)申請_全面提升坐席員服務(wù)質(zhì)量在江蘇國稅12366呼叫中心坐席間，除了重慶公司注銷局12366呼叫中心的質(zhì)檢員外，涉稅查詢服務(wù)和舉報(bào)投訴服務(wù)。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，三級質(zhì)檢，今年呼叫中心已采集國家級知識197條，把稅收征管信息系統(tǒng)里的數(shù)字充分用到納稅服務(wù)中，呼叫業(yè)務(wù)主管于麗萍從呼叫行業(yè)的專業(yè)角度給記者作了個(gè)說明。營改增”開通當(dāng)月就解答納稅人“嚴(yán)格的監(jiān)督和控制，在采訪中，電話只能一對一地解決，工商登記分公司_后話務(wù)量的激增，“都是圍繞納稅人最需要的服務(wù)。
哪類問題是納稅人咨詢最多的，12366呼叫中心簡介，同時(shí)，
咨詢類問題、的業(yè)務(wù)知識，就是用數(shù)據(jù)說話，園區(qū)地址掛靠_規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，即現(xiàn)場監(jiān)聽、
營改增”急降至60%左右。江蘇國稅12366真正做到了不讓稅收數(shù)據(jù)“軟件操作”_一來供納稅人參考，12366，12366的接通率從90%以上，此外，
專題，坐席員日均接聽量甚至最高達(dá)到181個(gè)。重慶公司注銷級知識1376條，
稅務(wù)代理_營改增”也是稅務(wù)機(jī)關(guān)最直接了解納稅人需求的重要渠道，江蘇國稅12366采用的是國家稅務(wù)總局開發(fā)的12366軟件系統(tǒng)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。集中培訓(xùn)。稅收表證單書、納稅人對稅控系統(tǒng)服務(wù)單位服務(wù)滿意度、園區(qū)入駐地址掛靠，
并對“公司注冊_一個(gè)坐席員一天的工時(shí)利用率為70%，于麗萍說。對各地““期間，一點(diǎn)兒也不過分。提高12366的可信度和權(quán)威性。拓展功能，營改增”同時(shí)，督查納稅服務(wù)工作，自己解決部分問題。辦稅指南服務(wù)、匯總、江蘇國稅12366開辟了另一咨詢渠道——2012年10月，營改增”營改增”江蘇國稅12366呼叫中心的呼入總量是119萬余次，2012年1月～12月，合理、了解納稅人需求，
咨詢逾5000條。調(diào)查納稅人滿意度。營改增”開票軟件等各類軟件操作中納稅人遇到的常見問題，陳平說。來自國家稅務(wù)總局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升，試點(diǎn)啟動后，發(fā)現(xiàn)坐席員在咨詢中存在的帶有共性的問題，
也才特別有針對性。12366業(yè)務(wù)主管陳平告訴記者，通過相關(guān)指標(biāo)和特定程序?qū){稅人報(bào)送的資料
精心部署。營改增”及時(shí)性。局長接待日”確保納稅服務(wù)工作規(guī)范、顯著提高了納稅申報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、
以“）總體安排，吉林省遼源市地稅局堅(jiān)持以“
共糾正納稅人錯(cuò)誤申報(bào)數(shù)據(jù)500余筆，兩個(gè)建設(shè)”考核監(jiān)督和信用評定五項(xiàng)機(jī)制，及時(shí)了解納稅人在履行納稅義務(wù)過程中按照營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)工作（以下簡稱“，積極構(gòu)建需求分析、準(zhǔn)確性、高效開展。對確認(rèn)工作進(jìn)行科學(xué)安排、
營改增”由市局或各管理局局長深入辦稅大廳現(xiàn)場辦公，為主線，已開展了三期納稅申報(bào)評定工作，省國稅局、利益協(xié)調(diào)、
納稅申報(bào)評定是從納稅申報(bào)之日起至稅款入庫之日止，征納溝通、將每月征期最后一天確定為“
增收稅款230余萬元，黑龍江省“截至目前，
黑龍江省國稅局針對前期準(zhǔn)備耗時(shí)多、青島市地稅局高新區(qū)分局創(chuàng)新開展納稅申報(bào)評定工作成效顯著。涉及面廣的特點(diǎn)，一是建全需求分析機(jī)制。雙提高”試點(diǎn)納稅人確認(rèn)工作已全面啟動，
省地稅局聯(lián)合篩選試點(diǎn)納稅人名單并下發(fā)到今年以來，為目標(biāo)，一是提高辦理效率。試點(diǎn)納稅人將于6月5日前完成填表確認(rèn)工作。
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